תקנון החזרת, החלפת ותיקון שעונים:
תנאי אחריות:
1. האחריות על השעונים הינה לתקופה של 24 חודשים מיום הרכישה. האחריות אינה חלה על נזק כתוצאה מנפילה, שבר, פגיעה, נזק בחלקים החיצוניים: רצועה, זכוכית, מפתח וגוף השעון. כמו כן, האחריות לא תחול על חדירת מים בשעון בלתי עמיד ועל סוללה.
2. לוקס שומרת לעצמה את הזכות שלא לכבד את האחריות במידה והשעון עבר טיפול מחוץ למעבדת השירות המורשית של לוקס (למעט במקרה של הקטנת הרצועה).
3. האחריות חלה על מנגנון השעון, אך ניתן לפנות אלינו עם כל תקלה ואנו נבחן כל מקרה לגופו.
4. זמן בדיקה/תיקון שעון הינו עד 30 ימי עסקים. לעיתים ייתכנו עיכובים התלויים במעבדת התיקונים (מחסור בחלקי חילוף וכיו"ב). הודעה על עיכוב בתיקון השעון תמסר ללקוח במידת הצורך.
תקנון ביטול עסקה או החזרת/החלפת שעונים וסטים:
1. ביטול עסקה עקב חרטה:
במקרה של עסקה ששולמה והלקוח מבקש לבטלה, תבוטל העסקה בכפוף לתנאים הבאים:
א. הלקוח יודיע ללוקס על רצונו לבטל את העסקה במועד הסמוך ביותר למועד ביצוע העסקה.
ב. במידה ובחר הלקוח בתכשיט/שעון עם חריטה אישית והחריטה בוצעה טרם הודעת הלקוח על רצונו לבטל את העסקה (ניתן לברר זאת מול שירות הלקוחות שלנו) לא ניתן יהיה לבטל את העסקה לחלוטין, אלא בכפוף לתנאים המופיעים בתקנון זה בסעיפים 2א-ג).
ג. במידה ובחר הלקוח בתכשיט/שעון עם חריטה אישית אך החריטה טרם בוצעה (ניתן לברר זאת מול שירות הלקוחות שלנו), תבוטל העסקה במלואה בניכוי 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) בכפוף לחוק הגנת הצרכן.
2. החזרת/החלפת סטים של שעון וצמיד:
א. סט של שעון וצמיד שלא נחרטו כלל:
סט של שעון וצמיד שלא נחרטו כלל ניתנים להחזרה בכפוף לחוק הגנת הצרכן ולפיכך, מסכום הזיכוי ינוכו 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). במידה והסט כבר נשלח אל הלקוח, על הלקוח לדאוג להחזרתו ללוקס כאשר הוא ארוז באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. את הסט יש לשלוח אל לוקס עם שליח בעלות משלוח של 30 שקלים שישולמו ללוקס על ידי הלקוח (או שינוכו מדמי הזיכוי בנוסף לדמי המשלוח ששולמו בעת ההזמנה). לחלופין, ניתן להשאיר את הסט בנקודת האיסוף ביבנה בתיאום מראש עם שירות הלקוחות שלנו.
החזרת הסט תתבצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלתו אצל הלקוח כאשר הוא ארוז באריזת המקורית ולא נעשה בו שימוש.
במידה ויוחזר הסט תוך 2 ימי עסקים מיום קבלתו (ימי המשלוח חזרה לא ייספרו כחלק מזמן ההחזרה), יבוצע החזר כספי ללקוח בניכוי 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) ובניכוי דמי המשלוח ששולמו בעת ההזמנה (במידה ושולמו).
ב. סט של שעון וצמיד בו נחרט רק הצמיד:
שעון שנמכר כחלק מסט אך לא נחרט ניתן להחזרה או החלפה בשעון אחר.
במידה ויבחר הלקוח להחזיר את השעון, ינוכה מסכום הזיכוי מחיר הצמיד המלא (כפי שנמכר כמוצר בודד ולא כחלק מסט) + דמי משלוח (במידה ושולמו).
השעונים יוחלפו/יוחזרו תוך 14 ימי עסקים מיום הרכישה כאשר הם ארוזים באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש. במקרה של החלפת שעון, כל עלויות השילוח אל ומאת לוקס ישולמו על ידי הלקוח. עלות החלפת שעון על ידי שליח הינה כ-60 שקלים עבור משלוח כפול (החזרת השעון ללוקס ושליחת השעון החדש אל הלקוח). ניתן לבצע החלפת שעון גם בנקודת האיסוף שלנו ביבנה בתיאום מראש עם שירות הלקוחות שלנו.
צמיד שנחרט אינו ניתן להחלפה או החזרה.
במידה ויוחזר השעון ללוקס תוך 2 ימי עסקים מיום קבלתו (ימי המשלוח חזרה לא ייספרו כחלק מזמן ההחזרה), יבוצע החזר כספי ללקוח בכפוף לתנאים המופיעים לעיל.
במידה ויוחזר השעון תוך 3 עד 14 ימי עסקים (ימי המשלוח חזרה אינם נחשבים לימי עסקים ולא יספרו כחלק מזמן ההחזרה) מיום קבלתו אצל הלקוח יינתן זיכוי כספי לשימוש עתידי בניכוי דמי המשלוח ששולמו במידה ושולמו.
ג. סט של שעון וצמיד בו נחרטו גם השעון וגם הצמיד:
סטים של שעון וצמיד אשר נחרטו שניהם אינם ניתנים להחזרה או החלפה.
3. החזרת/החלפת שעונים בודדים:
שעונים שנחרטו אינם ניתנים להחזרה או החלפה.
שעונים שלא נחרטו ניתנים להחזרה או החלפה בכפוף לתנאים הבאים:
החזרת שעון וקבלת החזר או זיכוי כספי:
החזרת השעון ללוקס תתבצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלתו אצל הלקוח.
במידה ויוחזר השעון תוך 2 ימי עסקים (ימי המשלוח חזרה אינם נחשבים לימי עסקים ולא ייספרו כחלק מזמן ההחזרה) - יבוצע החזר כספי ללקוח בניכוי דמי 5% או 100 ש”ח (הנמוך מבינהם) ובניכוי דמי המשלוח ששולמו במידה ושולמו.
במידה ויוחזר השעון תוך 3 עד 14 ימי עסקים (ימי המשלוח חזרה אינם נחשבים לימי עסקים ולא יספרו כחלק מזמן ההחזרה) מיום קבלתו אצל הלקוח יינתן זיכוי כספי לשימוש עתידי בניכוי דמי המשלוח ששולמו במידה ושולמו.
החלפת שעון:
החלפת השעון תתבצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת השעון אצל הלקוח כאשרהוא ארוז באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. במקרה של החלפת שעון כל עלויות השילוח אל ומאת לוקס ישולמו על ידי הלקוח. עלות החלפת שעון ע”י שליח הינה כ-60 שקלים עבור משלוח כפול (החזרת השעון ללוקס ושליחת השעון החדש אל הלקוח). במידה ויבחר הלקוח להחליף את השעון לשעון יקר יותר ישולם ההפרש ע"י הלקוח טרם שליחת השעון החדש.
ניתן לבצע החלפת שעון גם בנקודת האיסוף שלנו ביבנה בתיאום מראש עם שירות הלקוחות שלנו.
*שעוני GP ניתנים לשליחה בדואר רשום.
בכל מקרה בו יוחזר מוצר/סט/שעון כחלק מסט/צמיד אשר נרכש במבצע "משלוח חינם", ינוכו מסכום הזיכוי 30 שקלים עבור המשלוח ללא קשר לדמי ביטול העסקה/דמי עמלת חברת האשראי.
תנאי אחריות אלו ותקנון זה הינם חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
